FAQ | Foire aux questions

Vous rencontrez un soucis ou vous vous posez une question ? Je suis là pour vous aider

Vous trouverez ci-dessous quelques premiers éléments de réponse. Et si votre question reste sans réponse, n’hésitez pas à me contacter.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Qui est l'auteur des illustrations et des peintures de la boutique ?

L’ensemble des illustrations et des peintures que vous trouverez sur ce site sont signés Aline Hernu – AirNew Art : j’en suis donc bien l’auteur.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Les paiements sont traités par l’extension Stripes, qui propose un paiement sécurisé :

  • Par carte bancaire : Visa, Mastercard ou American Express
  • Avec Google Pay
  • Avec ApplePay

À ce jour le paiement via Paypal n’est pas proposé.

COMMANDE ET FACTURE

Un message d'erreur me demande de me connecter à mon compte, pourquoi ?

Après avoir complété le formulaire et saisi vos informations de carte bleue, vous obtenez ce message d’erreur… frustrant je vous l’accorde. Nécessaire pourtant :

  • Car quand vous commandez pour la première fois sur airnewart.com, un compte se créé à votre nom.
  • Et lorsque vous commandez les fois suivantes, le système le détecte que vous avez déjà un compte. Il vous demande donc de vous reconnecter, de manière à ne pas dubliquer les informations dans la base de donnée.

> Sur la page ‘Validation de Commande’, il vous suffit de remonter en haut de page [Déjà client ?] et de cliquer sur ‘Cliquez ici pour vous connecter‘. Vous pouvez utiliser l’option ‘Mot de passe oublié’ si vous ne l’avez plus.

> Les informations saisies avant de vous connecter s’effacent parfois, une fois que vous êtes connectés. Pour le moment la seule option consiste à re-saisir les informations, toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je n'ai pas reçu la confirmation de commande, que faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • Le mail de confirmation peut se trouver dans vos spams, n’hésitez pas à vérifier.

  • Le mail peut mettre du temps avant d’arriver dans votre boîte, je vous conseille donc d’attendre 24h puis de vérifier à nouveau.
  • Si vous n’avez toujours rien, il se peut aussi que vous n’ayez pas saisi la bonne adresse mail dans le formulaire. Vous pouvez vérifier sur votre compte dans ‘Mes Infos‘ . Pensez à activer votre compte (si vous ne trouvez pas le mail d’activation, jetez un œil à vos spams). Si les informations sont erronnées, veuillez svp m’en informer au plus vite, en particulier s’il s’agit de votre nom, prénom, adresse postale ou numéro de téléphone.

  • Enfin, il se peut qu’il y ait eu un bug et que le mail n’ait pas été envoyé. Dans ce cas, vérifiez que votre commande apparaît bien dans ‘Mes commandes‘ . Si c’est le cas tout est bon, votre commande est prise en compte. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à renouveler la commande et à me contacter au moindre soucis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Il vous suffit de suivre les étapes qui suivent :

  • Si c’est votre première commande dans la boutique, activez votre compte (à moins que vous ne l’ayez déjà fait). Si vous ne trouvez pas le mail qui contient le lien d’activation, n’hésitez pas à regarder dans vos spams.
  • Connectez-vous à ‘Mon Compte‘  (si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en générer un nouveau avec le lien « mot de passe oublié).
  • Allez dans la rubrique ‘Mes Commandes’ et consultez la colonne ‘État’ : en cours signifie que votre commande est bien passée, et en cours de préparation. Vous recevrez un email qui vous préviendra une fois que le produit est expédié.

Où trouver ma facture ?

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Consultez le mail de confirmation de commande, la facture s’y trouve en pièce jointe
  • Connectez-vous à ‘Mon Compte‘, puis allez dans la rubrique ‘Mes Commandes’ et cliquez sur le bouton ‘Facture’.

Que se passe-t-il si je communique de mauvaises informations ?

Si vous avez fourni des informations incorrectes (telles que l’adresse de livraison, adresse e-mail ou numéro de téléphone, etc…), veuillez me contacter le plus rapidement possible afin je puisse modifier ces informations avant l’envoi de votre commande.

Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été expédiée avant que vous ne me contactiez, en tant que client, vous êtes responsable des éventuels frais supplémentaires qui peuvent survenir.

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison ?

Les produits en stock sont généralement expédiés sous 3 à 7 jours ouvrables.

Le délai de livraison varie selon l’adresse de livraison choisie : dès que l’expédition est effectuée je vous envoie un lien de suivi qui vous permet de connaître la date de livraison*.

*exception : les cartes postales sont envoyées par lettre suivie, je vous enverrai donc une date approximative de réception une fois l’expédition effectuée.

Puis-je me faire livrer en dehors de la France Métropolitaine ?

C’est possible pour certains produits, au cas par cas et sans passer par la boutique en ligne.

> Veuillez donc svp m’envoyer une demande de devis en incluant bien vos coordonnées, votre adresse postale exacte ainsi que les produits qui vous intéresseraient. Je reviendrai vers vous sous 10 à 15 jours au plus tard. Notez que les frais d’expédition seront bien supérieurs à ceux indiqués sur la boutique.

RÉCLAMATIONS & RETOURS

Mon colis et mes produits sont endommagés à réception, que faire ?

> Veuillez svp :

  • Noter une réserve sur les documents du transporteur
  • Prendre des photos du colis et des articles endommagés
  • Me les transmettre au plus vite par mail, avec le numéro de commande ou de facture correspondant (airnew.art@gmail.com)

Important : je vous prie de bien vouloir conserver les articles endommagés sans me les retourner tant que vous n’avez pas reçu de réponse de ma part. 

Je traiterai votre demande à réception des photos du colis et des produits endommagés. Pour plus d’informations, je vous invite à prendre connaissance de l’Article 5 des CGV – Livraison

J'ai reçu des produits incorrects, que faire ?

Veuillez svp commencer par bien vérifier votre confirmation de commande, afin de comparer ce que vous avez effectivement commandé et ce que vous avez reçu. Si vous n’avez pas reçu les articles commandés, veuillez me contacter.

Que faire si je ne suis pas satisfait·e du produit livré ?

Le produit n’a pas été endommagé durant le transport, il est conforme à la description de la fiche produit mais vous n’en êtes pas satisfait, vous avez changé d’avis.

> Vous pouvez alors faire appel à votre droit de rétractation, selon les conditions prévues dans l’Article 7 des CGV. Veuillez svp bien prendre connaissance des conditions, en particulier des délais et de la prise en charge des frais de retour.

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